يعد التمسك بمكارم الأخلاق أحد ركائز النجاح، ومن مظاهر التقدم والرقي؛ ولذا تبوأت أخلاقيات العمل مساحة واسعة في أدبيات كثير من الدول والقطاعات المفعمة بالحيوية، وفي بيئتنا المحلية تعظم أهميتها لانبثاقها من ثقافتنا وانسجامها التام معه قال تعالى:
۞ إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالْإِحْسَانِ وَإِيتَاءِ ذِي الْقُرْبَىٰ وَيَنْهَىٰ عَنِ الْفَحْشَاءِ وَالْمُنكَرِ وَالْبَغْيِ ۚ يَعِظُكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ ۞ النحل (90)
وأوصى نبيه صلى اللَّ عليه وسلم بقاعدة سامية في التعامل الأخلاقي:
۞خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ۞ الأعراف (199)
وزكّاه جل وعلا فقال: ۞وَإِنَّكَ لَعَلَىٰ خُلُقٍ عَظِيمٍ۞ القلم (4)
ورسولنا عليه الصلاة والسلام هو موضع الأسوة والاقتداء الكامل. والعاملون في القطاع الخيري أولى من يمتثل لهذه الأخلاقيات وتمثلها في سلوكه، إذ ترتقي بهم، وتجعلهم أكثر عطا ء وإتقانا ، وأعظم إخلاص ا واحتسابا ، مما يبرز الصورة الباهرة للعمل الخيري، ويجعلها أشد بهاء ونقا ء، ويزيل عنها أي غبش عارض. وحيث أن رؤية المملكة العربية السعودية 2131 تنص على أن المملكة العربية السعودية، قبلة المسلمين، والعمق العربي والْسلامي وأن مجتمع المملكة مجتمع حيوي قيمه راسخة، وتحفز المواطنين على المشاركة في القطاع الثالث وتشرع أبواب المنظمات في القطاع لاستقطاب أعداد ضخمة من المتطوعين، فقد برزت الحاجة إلى بناء ميثاق أخلاقي للعاملين في القطاع الخيري؛ يوجّه سلوكهم، ويدلّهم على أفضل الممارسات الأخلاقية والمهنية في قطاعهم الْنساني النبيل.
مصطلحات هامة
يقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذا الميثاق ما يلي:
الميثاق الأخلاقي: القيم والمبادئ المحورية الموجهة لثقافة العاملين في القطاع الخيري، والمؤثرة في سلوكهم.
العاملون: كل من يعمل في القطاع الخيري من الجنسين، وإنْ تفاوتَتْ مراكزهم وأجورهم وطبيعة أعمالهم، ويتساوى في ذلك الموظف والمتطوّع.
العمل الخيري: أي عمل يستهدف نفع الناس، ويكون بالمال، أو الجهد، أو الوقت، أو الفكر، وليس له غايات ربحية، وقد يسمى أحيان ا : القطاع الخيري –القطاع الثالث – القطاع غير الربحي.
المنظمة: أي وقف أو مؤسسة أو جمعية تنتمي للقطاع الخيري مثل: الجمعيات الأهلية الخيرية – المؤسسات الخيرية – الجمعيات الخيرية – المؤسسات والكيانات المانحة – المؤسسات الوقفية – المؤسسات غير الربحية
أصحاب العلاقة: كل من يؤثر على المنظمة أو العمل الخيري أو يتأثر بهما.
المستفيد: الذي أنشئت المنظمة لخدمته.
الرئيس: المسؤول الأعلى ف ي كل وحدة إدارية أو منظمة على اختلاف مسمياتهم
الوظيفية.
- تحديد الأسس والمبادئ الأخلاقية للممارسات المهنية في العمل الخيري.
- توجيه سلوك العاملين في القطاع الخيري.
- تحفيز العاملين في القطاع الخيري لالتزام بالخلق القويم، والتعاون على تطبيقه.
- تعزيز الممارسات الْيجابية في القطاع الخيري، وتحسين أو تصحيح ما عداها.
- -5 ترسيخ حضور الأخلاق في ثقافة المنظمات.
بنيت مواد الميثاق على أسس وركائز تنطلق من الْيمان بالله سبحانه، والالتزام بالشريعة الْسلامية ومقاصدها الكلية، واحترام الأنظمة الرسمية، وروعي فيها الأصالة،
والمتانة، والعلمية، وهي سمات من شأنها بلوغ أعلى درجة من المصداقية، والواقعية، والقبول.
وعليه انطلق الميثاق من أسس راسخة، وركائز باسقة، هي:
الاستناد إلى النصوص الشرعية من كتاب الله وسنة رسوله صلى الله عليه
وسلم الصحيحة.
مراعاة الأنظمة واللوائح الخاصة بالجمعيات الأهلية في المملكة العربية السعودية. الْفادة من الدليل الاسترشادي لقواعد أخلاقيات العمل، ودليل الحوكمة في الجمعيات الأهلية.
النهل من التجارب المحلية والْقليمية والدولية، والاطلاع على أفضل الممارسات.
تلبية احتياجات أصحاب العاقة في العمل الخيري بكافة مستوياتهم من قيادات، ومجالس إدارة، وإدارات تنفيذية، وعاملين، ومستفيدين.
يسهم في تحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2131 التي تنص على غرس ثقافة التطوع، وتحمُّل المسؤولية في حياتنا وأعمالنا ومجتمعاتنا، وتعظيم الأثر الاجتماعي للقطاع غير الربحي، إضافة إلى رفع حيوية المجتمع المنبثقة من قيمه الراسخة، وفتح الباب لأكبر عدد من الراغبين بالتطوع.
يعزز مبادئ الحوكمة التي تستند على المسؤولية والشفافية والمساءلة، والمشاركة في اتخاذ القرارات من منطلق ذاتي وتعاون مشترك بين العاملين.
- يزيــد مــن الممارســات اْليجابيــة التــي تنفــع المنظمــة والمســتفيد والعمــل الخيــري
- يَحُدّ من الممارسات السلبية التي قد تفتح با با للفساد الْداري أو المالي أو غيرهما.
- يزيد من ضبط القرارات وتوجيهها بحيث تصب في صالح المنظمة.
- ينمي بيئة عمل أخلاقية واضحة المعايير والْجراءات.
- يحمي سمعة المنظمة ومكانتها عند أصحاب العاقة.
- يعين العاملين على تقويم ذواتهم.
- يؤدي إلى أفضل الممارسات المهنية.
- يقدم نموذج ا قاب ا لاحتذاء داخل القطاع الخيري وخارجه.
- يرفع من ثقة المجتمع بالعمل الخيري والعاملين فيه.
وقد حرصنا في صياغة الميثاق أن تكون عباراته مختصرة رشيقة، وكلماته واضحة الدلالة، ومفهومة المعنى، ومعانيه ومفاهيمه متوافقة متناغمة، وأن يشتمل على أهم ما ورد في المدخلات المشار إليها في الأسس، عبر خطاب عام لا ينصرف إلى فئة أو صفة، وبأسلوب حي ملهم.
اعتمد فريق الدراسة على الأسس والركائز المنطلقة من ثوابتنا، وجعلها حاكمة على جميع أعماله، ثم جمع الفريق ما توصلت له أعمال المسح، ونتائج البحث، واستطاع آراء أصحاب العاقة، وعقد عدد ا من ورش العمل وجلسات التركيز، ووجد أن هذه المدخلات مجتمعة تقود إلى ثمانية مبادئ رئيسة، ينهض عليها الميثاق، ويتضمن كل مبدأ قيما فرعية، والمبادئ الثمانية هي:
- الْاخلاص: التقرب لله بالعمل، ثم خدمة الوطن والْسهام في تنمية المجتمع، مما يبعث في النفس طاقة متجددة نحو العمل بإبداع وإتقان.
- النزاهة: الحذر مما يشين الْنسان، وفصل المصلحة الشخصية عن العمل، مما يمتن الثقة داخل العمل الخيري وفيما بينه وبين المجتمع.
- العدالة: حفظ الحقوق، ومنع التجني والتفرقة، والانصاف والتوازن في القول والفعل.
- المســؤولية: إلــزام المــرء نفســه بمــا يجــب عليــه مــن أعمــال وتبعاتهــا، مــع التزامــه التــام بالأنظمــة؛ كــي يــؤدي مســؤولياته الدينيــة، والوطنيــة، والاجتماعيــة، والمهنيــة.
- الإتقان: أداء الأعمال والمهام بأعلى مستويات الدقة قدر الاستطاعة، مع مراعاة الأصول المهنية والكفاءة العلمية.
- الاحترام: إنزال الناس منازلهم، وتقدير جميع الأطراف، مع رحمة الضعيف وتوقير القوي دون إخال بالعمل والأنظمة المرعية.
- العطاء: تحقيق الرؤية التنموية للفرد والمجتمع، والتفاني في التضحية من أجل نفع المستفيد.
- التعاون: تضافر الجهود وتكاملها وتبادل العون؛ حيث لا يستطيع العامل أن ينجز مهامه دون التعاون مع الآخرين.
وقد انبثقت نصوص الميثاق من هـذه المبادئ، وجاءت معبرة عنه او عما تتضمنه من قيم فرعية.
الفصل الأول: أخلاق أساسية:
1. الالتزام بالشريعة الإسلامية، واتباع المنهج القويم قولاً وعماً.
2. احترام أنظمة المملكة العربية السعودية والتقيد بها.
3. البحث في كل عمل عن رضا الخالق ومصلحة الخلق ورحمتهم.
4. احتساب نية عمل الخير، ومراقبة الله في السر والعلن.
5. التكامل مع العاملين في القطاع الخيري والمشاركة معهم في تنمية المجتمع.
6.تقبل التنوع الاجتماعي لجميع الفئات والجنسيات في المجتمع.
7.تحمــل أمانــة المســؤولية، والمشــقّة المصاحبــة للعمــل قــدر المســتطاع ودونمــا ضــرر، مــع الفــرح بعمــل الخيــر.
8. الولاء للمنظمة، والحفاظ على سمعتها، والبعد عما يجرح خيرية العمل.
9. النظــر للنجاحــات علــى أنهــا مشــتركة بيــن العامليــن والمنظمــة، مــع نســبة التميــز لأصحابــه.
10. تقديم القدوة الحسنة للعاملين في القطاع الخيري.
11. المحافظــة علــى البيئــة ومكوناتهــا، والإحســان إلــى مخلوقــات اللــه كافــة ورحمتهــا.
12. التحرز من أي سبب لانقسام والخاف.
13. المحافظة على خصوصية بيانات الزملاء والمنظمة والمستفيدين.
14. الابتعاد عن تبادل المصالح الشخصية أو تجييرها لصالح النفس.
15. الأمانة في استخدام التقنية والتطبيقات والوسائل الحديثة.
16. صــدق الالتجــاء إلــى اللــه بطلــب التوفيــق والســداد وتحصيــل مــا يرضيــه ســبحانه.
الفصل الثاني: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المهنية:
- احترام اللوائح والأنظمة والعقود المعتمدة من المنظمة.
- التقيد بوقت العمل وتنفيذ الأعمال الموكلة إليه خاله دون شغله بأمور أخرى.
- الالتزام بالقواعد والأصول المهنية للعمل.
- تسخير المعارف والمهارات لتنفيذ الأعمال على الوجه الأكمل.
- الجديــة فــي تطويــر المهــارات والمعــارف والاطــلاع علــى كل مــا هــو جديــد ف ي مج ال العمل.
- الالتزام بالعقود والمواثيق والاتفاقات والمتطلبات بينه وبين المنظمة، أو مع أي منظمة أخرى أثناء التعاقد أو التعاون أو تقديم الخدمة وتحمل مسؤوليتها.
- الدفاع بموضوعية عن المنظمة حين تتعرض لأي نقد جائر أو تهمة غير صحيحة.
- تيســير الإجــراءات، والمرونــة فــي الأداء، وتذليــل العقبــات حســب صلاحياتــه، وتقديــم المقترحــات حولهــا لأصحــاب القــرار.
- تحســين مســتوى الخدمــة وتطويرهــا وقيــاس رضــا المســتفيدين وأصحــاب العاقــة.
- المبادرة إلى طرح الأفكار والمقترحات التطويرية.
- تحاشــي التفرقــة العنصريــة أو الفئويــة فــي التوظيــف أو عنــد تقديــم الخدمــات.
- الصدق في إعداد التقارير دون تضخيم أو تضليل.
- المشاركة في صنع القرارات وإبداء الآراء مع تقبل آراء الآخرين.
- تقدير الشراكة والتكامل بين المنظمة وأي منظمة أخرى.
- توطيــن الخبــرة واســتدامتها فــي المنظمــة لتأهيــل الصــف الثانــي، ونقــل المعرفــة.
- التواصــل الفعــال بمــا يحقــق أهــداف المنظمــة، ويعــزز العاقــات الإيجابيــة بيــن أصحــاب العاقــة.
- الإفادة من التقنيات والوسائل الحديثة لخدمة المنظمة والمستفيد.
- منح الأولوية للأمن والسامة وتجنيب المنظمة أي مخاطر.
- التنزه عن أي خداع أو تضليل أو الحصول على مصلحة خاصة.
الفصل الثالث: الأخلاقيات المرتبطة بالجوانب المالية:
1. تحمّل مسؤولية أي عهد مالية أو عينية بأمانة وانضباط.
2. الحفــاظ علــى أصــول المنظمــة وممتلكاتهــا ومواردهــا العامــة والخاصــة، وصيانتهــا مــن التفريــط.
3. إحسان التدبير المالي والحذر من أي معاملات مالية مشبوهة أمنياً أو نظامياً.
4. تقبّل المساءلة لتبرئة الذمة أو لتوضيح ما يشكل بطريقة مهنية معيارية واضحة.
5. الإفصــاح عــن المعلومــات والبيانــات الماليــة بطريقــة نظاميــة موثقــة إذا طلبــت مــن المتبــرع فيمــا يخصــه أو مــن الإدارة الحكوميــة المعنيــة.
6. رفض الهدايا أو الهبات المرتبطة بموقعه الوظيفي تحت أي مسمّى أو مسوغ.
7. التورّع عن مواطن الريبة، وبيان ما يمنع من إساءة الظن.
8. صــرف المبالــغ الماليــة المتبــرع بهــا حســب شــروط المتبرعيــن ورغباتهــم المتوافقــة مــع الأنظمــة.
9. رفض الرشوة والسعي لمكافحتها.
10. الابتعــاد عــن التــورط فــي أي شــكل مــن أشــكال الفســاد المالــي أو غســيل الأمــوال.
11. الاحتفاظ بجميع الوثائق والمستندات المالية التي تحفظ حقوق المنظمة والعاملين.
الفصل الرابع: أخلاقيات العاملين مع المستفيد:
1. تقديــم الخدمــة التــي يحتاجهــا المســتفيد بأفضــل الوســائل والممارســات المتاحــة.
2. العناية بآراء المستفيد عن الخدمة المقدمة له، وسماع مقترحاته ونقلها.
3. تسهيل تقديم الخدمة للمستفيد دونما تعقيد.
4. اتخــاذ التدابيــر الازمــة التــي مــن شــأنها حفــظ ســامة المســتفيد، ووقايتــه من الأخطار.
5. حفــظ كرامــة المســتفيد، والحــذر مــن أي تصــرف يجــرح مشــاعره، أو يضــره حســياً أو معنويــاً.
6. الاســتئذان مــن المســتفيد حــال التصويــر والنشــر الإعلامــي مــع مراعــاة أخلاقيات الصورة أثناء التوثيق، وأخلاقيات البحث الاجتماعي أثناء دراسة حالــة المســتفيد.
7. تقديم ما يحتاجه المستفيد من نصح وتوجيه دون إلزام، وشرح الخدمة المقدمة له عند الحاجة، وبيان الحقوق والفرص المتاحة له، والالتزامات التي يتوجب عليه تأديتها للحصول على الخدمة.
8. التفاعل معه بالتهنئة أو المواساة حسب المقام.
9. المبادرة في البحث عن المتعففين من المحتاجين لخدمات المنظمة.
10. العدل في خدمة المستفيدين دون محاباة أو تحيز.
11. الصــدق مــع المســتفيد فــي اســتحقاقه الخدمــة مــن عدمــه، مــع تطييــب خاطــره وتوجيهــه لمــا فــي صالحــه.
12. التجــاوب الفــوري مــع الأزمــات والكــوارث وأصحــاب الحاجــات المســتعجلة، وتحمّــل مــا يصاحــب ذلــك مــن ضغــوط عمــل، أو إلحــاح.
13. تذكيره بالتوكل على الله سبحانه في جميع شؤونه مع فعل السبب.
14. تعميق صلته بوطنه، وزيادة محبته لمواطنيه.
الفصل الخامس: أخلاقيات الرؤساء مع العاملين:
1. الاحتفاء بكل ما يرفع قدرات العاملين ويرتقي بأدائهم.
2. تقدير أحوال العاملين، والتعامل معهم بمـا يتطلبه الموقف، مع حفظ كرامتهــم.
3. التعامل بعدل وإنصاف.
4. الوفاء بحقوق العاملين المادية والمعنوية.
5. تشجيع روح المبادرة والابتكار.
6. إشراك فرق العمل من غير المديرين في بناء القرارات واختيار الأنسب منها.
7. نسبة النجاح لأهله، والوقوف معهم في الأخطاء غير المقصودة.
8. التواضع.
الفصل السادس: أخلاقيات المرؤوسين مع الرؤساء:
1. تقبل التوجيهات وفق التسلسل الوظيفي في المنظمة.
2. توقيرهم والتعامل معهم بما تقـتضيه الآداب المرعية.
3. التعاون معهم لإنجاح العمل بالأداء المتفاني والرأي الصادق.
4. تقديــم النصيحــة المهذبــة، وإبلاغهــم عــن أي مخالفــة أو صعوبــة أثنــاء العمــل.
الفصل السابع: أخلاقيات العاملين فيما بينهم:
1. الالتــزام بتعاليــم الشــريعة الإســلامية وأحكامهــا، وبمقتضيــات الأعــراف والتقاليــد التــي لا تخالفهــا فيمــا يخــص التعامــل بيــن الجنســين.
2. تعزيز روح الأخوة، ونشر أجواء المودة والاحترام.
3. الابتعاد عن مساوئ الأخلاق كالتنابز والغيبة والنميمة والتجسس والجدل العقيم.
4. التفاعل بالتهنئة أو المواساة حسب المناسبة.
5. الاعتذار الجميل عن أي سلوك غير لائق.
6. التعامل بحكمة مع أي نزاع يقع بين العاملين مع حفظ حق الأطراف في المطالبة بما تراه حسب السياسات المتبعة والطرق النظامية.
7. مراعــاة اهتمامــات الزمــلاء ومزاياهــم والإشــادة بمنجزاتهــم وخصائصهــم الإيجابيــة.
8. اقتصار التواصل بين الجنسين على شؤون العمل وفيما يخدمه فقط.
9. الحــرص علــى نقــل الخبــرات والتجــارب المهنيــة وزيــادة مهــارات العامليــن فيمــا يخــدم المنظمــة والمســتفيد.